PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN CAMBIO:

1) Solicitar el cambio

Solicitá el cambio a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

2) Colocar el producto en su embalaje original

Guardá el producto en el embalaje original de Tienda Soy Cuervo junto con la factura y sus accesorios. Protegé el envoltorio para que no sea dañado durante el traslado.

IMPORTANTE: los productos con fallas deberán ser acompañados por una carta manuscrita en la que detalles el defecto encontrado, el deporte en el que lo utilizaste y con qué frecuencia lo hiciste.

3) Retirar el producto:

Es de suma importancia que el producto esté preparado y listo para ser retirado en la fecha que coordinaste con nuestro Centro de Atención al Cliente.

¡El primer cambio es gratis!

El primer cambio que realices correrá por cuenta de Tienda Soy Cuervo. Si existieran más cambios se te cobrar el flete correspondiente.

Producto sin defecto

Tenés hasta 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio, siempre y cuando este conserve las mismas condiciones en las que te fue enviado.

Si en la selección de tu nuevo producto hubiera alguna diferencia de precio a favor de Tienda Soy Cuervo, deberás realizar el pago correspondiente. Y si la diferencia fuera a favor tuyo, verás reflejada la devolución del importe en la siguiente liquidación de tu tarjeta de crédito o en la cuenta corriente que nos hayas indicado, si el pago hubiera sido en efectivo o por transferencia bancaria.

Por defectos en la personalización de tu producto, por favor, ponete en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (por teléfono, chat o email). IMPORTANTE: si no hay ningún tipo de defecto en la personalización, no efectuaremos el cambio.

Producto con defecto

Tenés hasta 180 días a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio.

Al llegar a nuestro Centro de Distribución se realizará el control correspondiente sobre el defecto señalado. Si el artículo posee garantía propia especificada en su manual, tendrás que contactarte con el servicio técnico allí indicado para solicitar la solución correspondiente. En el caso de que no logres notificar al fabricante, podés ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Plazo para la conclusión del control del defecto

Siete días hábiles a partir de la fecha en la que Tienda Soy Cuervo recibió el producto.

Para los días de Cyber Monday y Hot Sale:

Los plazos para el cambio pueden variar según el tipo de producto y la localidad donde se debe recoger/entregar el producto. En general el plazo para recoger el producto que se desea cambiar es de 5 días hábiles. El plazo para autorizar el cambio del producto en nuestro Centro de Distribución es de hasta 7 días hábiles. Luego de estas instancias, el plazo de entrega es el mismo al de un pedido común. Para saber el plazo de entrega, haga una simulación en nuestro sitio.